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东航再推“早晚随心飞”,到底都是谁在买单?

库润研究院 KuRunData库润数据 2023-01-09

东方航空在618年中大促当天,发布了“周末随心飞”产品,售价3322元,可在截至今年年底前的任意周末,兑换不限次数的除港澳台外的所有国内航班经济舱,受到消费者热捧。

随后各大航空公司迅速跟进,接着“随意飞”、“任意飞”、“无限飞”、“升舱飞”……各种类似产品接踵而至。迅速掀起了一股“打飞的”国内出游的热潮,惠及民众的同时,刺激了飞行出游的需求,提振了市场消费信心。




“随心飞”优惠飞行套餐,为何一经推出,并获得社会高度关注,最终发展成为一款网红爆品?到底都是谁在购买?TA是如何影响居民出行意愿的?


库润数据 KuRunData调研了2000位被访者,其中下半年有探亲/旅游出行计划的被访者1600名,下半年暂无探亲/旅游出行计划的被访者400名。通过专业调研分析,从用户视角,解读“随心飞”产品如何实现原地起飞。


 

 把握出行需求触点,直击客户痛点 


“随心飞”套餐的属性,较大程度的切合了用户出行的需求从居民城际出行的交通工具选择来看,59%的人会考虑乘坐飞机,同时分别有57%和56%的人在选择出行交通工具时会重点关注时间和价格的影响。

在平时,人们选择乘坐飞机出行必须在“时间”和“价格”中进行权衡,一度让普通大众“陷入两难”的囧境。

“随心飞”套餐则以“长时间跨度”和“低价格策略”的产品特点,直击客户痛点,重新定义“时间”与“价格”的关系,让客户实现“双赢”。




 策略与渠道并重,借力营销 

东方航空作为第一个推出“随心飞”产品的航空公司,首批定额投放10万张“周末随心飞”机票,收到消费者热烈追捧,APP访问量激增,一度被蜂拥而上的用户挤爆,10万张票瞬间销售一空。甚至出现黄牛加价转手的情况。“周末随心飞”乘势登上热搜,一时风头无二。

海南航空随后推出以海南购物旅游为特色的“海航随心飞,欢聚自贸港”飞行套餐,并借助“直播”渠道,成为第一家把机票卖上直播的航空公司,创下了航空公司开直播的“热点事件”。

用户出行后,在社交软件上分享、评论,实现更加高效的同人圈底层精准传播。
借助移动互联传播,制造社会热点事件,让“随心飞”成为航空公司最“互联网+”的一款产品。

  


  
 
女性、上班族、年轻群体,成为“随心飞”产品典型用户特征 

在调研的115位“随心飞”产品用户中,我们看到女性占64%,上班族占57%,20-29岁占48%。年轻用户成为最主要的购买群体,作为互联网最直接的受众,“随心飞”产品实现自传播的主力人群,让梦想照进现实,努力奔涌是本届后浪的重要属性。

 



“随心飞”增强用户出行的意愿,推动用户重新调整出行计划

通过调研,我们发现在获知“随心飞”产品后,有25%的人表示会考虑重新调整出行计划,其中对下半年暂无出行计划的人影响最大,比例高达32%。已经安排好下半年出行行程的人群中有15%的人表示考虑重新安排。





 增强了用户出行的意愿 


通过调研,我们发现在获知“随心飞”产品后,有25%的人表示会考虑重新调整出行计划,其中对下半年暂无出行计划的人影响最大,比例高达32%。已经安排好下半年出行行程的人群中有15%的人表示考虑重新安排。



 “全新航空运营模式”,让打飞的成为日常?


后疫情时代,通过产品创新,激活市场需求,提升航班客座率,降低运营成本,获取新的客户资源,是实现航空业复苏的重要抓手。
同时,我们注意到“随心飞”产品大量投放市场后,由于资源配置的问题,出现了一些不良的评价和用户投诉,需要航空公司积极关注并妥善处理,提升服务质量。
提供与市场需求相匹配的服务能力是维持市场活力的关键,提供优质的客户出行服务,获得客户认可,才能收获市场的正向回馈。

自“周末随心飞”之后,东方航空乘势推出随心飞2.0版本,“工作日早晚随心飞”,“随心飞”产品矩阵更加完善,进一步扩大客户覆盖范围。后疫情时代的航空产品创新是否会成为我国民航业发展新模式的起点,我们拭目以待。




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